Consument als opinieleider
Het raadplegen van meningen van consumenten wordt steeds meer gezien als een goede manier om te helpen beslissen welke producten en diensten men het beste kan kopen. Het aantal consumenten dat online wel eens een mening geeft, is verdubbeld van 30 procent in 2006, naar 60 procent in 2008, zo blijkt uit onderzoekscijfers. Van die meningen gaat 28 procent direct over merken en producten.
De groei van de invloed van consumenten-opinie is te danken aan de groei van sociale media en online consumenten opinie, maar ook aan veranderingen in de manier van communiceren met vrienden, familie en collega’s; virtuele communicatie via bijvoorbeeld sms, instant messenger en email, maakt het eenvoudiger om meningen te delen en te beïnvloeden. |
Een slimme marketeer mengt zich in deze communicatie. Hoe?
Door social media in te zetten als communicatiekanaal en actief te zoeken naar de consumenten en deel te nemen aan de discussies. Op die manier maakt u uw merk ‘actief’ in social networks. Maak wel altijd duidelijk wie u bent.
Door op de hoogte te blijven. Gebruik de sociale media om te kijken wat er over uw merk, product of dienst gezegd wordt. Op die manier blijft u ook op de hoogte van trends en veranderingen in behoeften en daar kunt u natuurlijk weer op inspelen.
Door buitengewone producten en goede service te verlenen. In de beïnvloedings-economie gaat het om goede producten en vooral om goede service. Wees u ervan bewust dat er gepraat wordt over zaken die in de ogen van de consument niet goed zijn; het is moeilijk een slecht imago te herstellen.
Door transparant te zijn. Medewerkers kunnen ook een stem krijgen op blogs. Onderwerpen waarover in social networks gepraat wordt, kunt u zelf creëren. Deel ook informatie en kondig bijvoorbeeld nieuwe producten aan om de consument alvast warm te maken. Vergeet niet uw aanbod beschikbaar te maken voor vergelijkingssites.
Door open te communiceren. Breng uw boodschap niet alleen over via traditionele kanalen en media, maar maak ook gebruik van online en mobiele diensten. |
