|
De laatste jaren ontwikkelen Social Media zich steeds meer tot onder andere een belangrijke informatiebron (ideeënbus zo u wilt) voor merken. Mooi voorbeeld is de Starbucks koffieketen.
Toen een van haar klanten zich online beklaagde over het feit dat zijn ijskoffie nogal waterig werd van de gesmolten ijsklontjes suggereerde een andere klant om ijsklontjes van koffie te maken. Dit is de overtreffende trap van het nut van de aloude ideeënbus. |
